Dùng Chat GPT tìm insight Khách hàng INSIGHT LÀ GÌ? Insight là việc nắm bắt được những hành vi, tâm lý, sở thích, mong muốn của khách hàng. Nắm bắt được insight giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị, sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn, từ đó tạo ra mối kết nối tốt hơn với khách hàng và tạo ra giá trị thực sự. Insight thường: Cái gì KH thích cái đó là insight. Insight triệu đô: Nghe thấy là cảm động. Phải biết tất cả các phương cách thấu hiểu khách hàng thông qua việc quan sát, hỏi thăm, trò chuyện, việc hiểu tâm lý KH rất là quan trọng. 3 LOẠI INSIGHT THÔNG DỤNG NHẤT. 1. Insight có sẵn của số đông: Những mong muốn, yêu cầu người ta nói ra hoặc không nói ra. Insight triệu đô: Quan sát tinh tế, lắng nghe một cách chân thành để hiểu được những nỗi niềm sâu xa ở trong lòng của người ta, vì người ta không tiện để nói ra nhưng mình thấu hiểu điều đó. 1. Insight tự tạo: Khách hàng chưa nhận thức được vấn đề/ nhu cầu của bản thân và mình tạo ra giải pháp cho nhu cầu/vấn đề đó và đề xuất cho khách hàng sử dụng. 2. Insight sử dụng sản phẩm: Nắm bắt những nhu cầu/nỗi lo của khách hàng trong quá trình sử dụng để đưa ra sản phẩm có chứa giải pháp đó. Thực hành: Quan sát từ những người xung quanh như người thân, bạn bè, khi mình biết lắng nghe, thấu hiểu, trò chuyện với họ. 3 CHIẾN THUẬT TÌM INSIGHT DU KÍCH. Du kích: dt. (H. du: đi nơi này nơi khác; kích: đánh) Người đánh khi chỗ này, khi chỗ khác Tìm INSIGHT du kích là tìm insight ở nhiều nguồn (chỗ này chỗ khác). Dựa vào quy mô doanh nghiệp để lựa chọn chiến thuật phù hợp. 1. Doanh nghiệp lớn: • Nghiên cứu thị trường: Kết quả insight trong báo cáo thường trùng khớp với nhận định của CEO ngay từ đầu. • Dựa vào số liệu báo cáo để lựa chọn insight quan trọng và chọn đầu tư vào insight đó. • Giúp củng cố niềm tin của CEO về nhận định ban đầu, chấp nhận bỏ ra một khoảng tiền lớn để mua sự an tâm. 2. Doanh nghiệp vừa và nhỏ: • Tám chuyện, trò chuyện với khách hàng: Mình hỏi nhưng đừng cho người ta biết là mình đang hỏi, để KH thoải mái bày tỏ nỗi lòng.