Jun 19 in 🍔Tài nguyên
Bạn đang tìm hiểu hành vi của KH?
Dùng Chat GPT tìm insight Khách hàng
INSIGHT LÀ GÌ?
Insight là việc nắm bắt được những hành vi, tâm lý, sở thích, mong muốn của khách hàng.
Nắm bắt được insight giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị, sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn, từ đó tạo ra mối kết nối tốt hơn với khách hàng và tạo ra giá trị thực sự.
Insight thường: Cái gì KH thích cái đó là insight.
Insight triệu đô: Nghe thấy là cảm động.
Phải biết tất cả các phương cách thấu hiểu khách hàng thông qua việc quan sát, hỏi thăm, trò chuyện, việc hiểu tâm lý KH rất là quan trọng.
3 LOẠI INSIGHT THÔNG DỤNG NHẤT.
1. Insight có sẵn của số đông: Những mong muốn, yêu cầu người ta nói ra hoặc không nói ra.
Insight triệu đô: Quan sát tinh tế, lắng nghe một cách chân thành để hiểu được những nỗi niềm sâu xa ở trong lòng của người ta, vì người ta không tiện để nói ra nhưng mình thấu hiểu điều đó.
1. Insight tự tạo: Khách hàng chưa nhận thức được vấn đề/ nhu cầu của bản thân và mình tạo ra giải pháp cho nhu cầu/vấn đề đó và đề xuất cho khách hàng sử dụng.
2. Insight sử dụng sản phẩm: Nắm bắt những nhu cầu/nỗi lo của khách hàng trong quá trình sử dụng để đưa ra sản phẩm có chứa giải pháp đó.
Thực hành: Quan sát từ những người xung quanh như người thân, bạn bè, khi mình biết lắng nghe, thấu hiểu, trò chuyện với họ.
3 CHIẾN THUẬT TÌM INSIGHT DU KÍCH.
Du kích: dt. (H. du: đi nơi này nơi khác; kích: đánh) Người đánh khi chỗ này, khi chỗ khác
Tìm INSIGHT du kích là tìm insight ở nhiều nguồn (chỗ này chỗ khác).
Dựa vào quy mô doanh nghiệp để lựa chọn chiến thuật phù hợp.
1. Doanh nghiệp lớn:
• Nghiên cứu thị trường: Kết quả insight trong báo cáo thường trùng khớp với nhận định của CEO ngay từ đầu.
• Dựa vào số liệu báo cáo để lựa chọn insight quan trọng và chọn đầu tư vào insight đó.
• Giúp củng cố niềm tin của CEO về nhận định ban đầu, chấp nhận bỏ ra một khoảng tiền lớn để mua sự an tâm.
2. Doanh nghiệp vừa và nhỏ:
• Tám chuyện, trò chuyện với khách hàng: Mình hỏi nhưng đừng cho người ta biết là mình đang hỏi, để KH thoải mái bày tỏ nỗi lòng.
• Chăm chỉ đọc cmt dưới bài đăng của các KOL, KOC, Brand lớn có sự tương đồng về tệp KH của mình, insight ở trong cmt.
• Phân tích tìm insight trong các mẫu quảng cáo của các thương hiệu lớn có cùng tệp KH với mình và áp dụng insight đó vào thương hiệu của mình.
CÁCH ĐẶT CÂU HỎI ĐỂ CÓ INSIGHT TRIỆU ĐÔ.
Chuyển từ Tôi nghĩ, tôi tin, tôi thấy -> Tôi đã thống kê.
Làm khảo sát theo 3 bước
1. Phát hiện insight: Phỏng vấn sâu bằng những câu hỏi khơi gợi để phát hiện insight và ghi chép lại.
2. Kiểm định insight: Thực hiện khảo sát bằng Surveymonkey, Google form.
3. Xếp hạng insight: Đem lên mạng cho thực hiện khảo sát insight để chọn ra insight quan trọng:
MẪU PROMPT TÌM INSIGHT KHÁCH HÀNG BẰNG CHAT GPT
Công thức RISE
R - Role: Đóng vai
I - Input: Nhập thông tin
S - Steps: Các bước thực hiện
E - Expectations: Sự mong đợi, kỳ vọng
-------
Hôm qua mình có đọc được một bài đăng của bạn Duong Tony hỏi về “Insight của người massage cổ vai gáy là như thế nào?” mình dùng case này và thực hành dùng Chat GPT và Gemini, kết quả trả về mình thấy có thể giúp bạn Duong Tony tham khảo được, link câu hỏi của bạn và ảnh kết quả ở trong cmt dưới post này nhé.
Prompt:
• Bạn là một chuyên gia marketing có kinh nghiệm 5 năm trong ngành chăm sóc sức khỏe.
• Bạn có kỹ năng và kiến thức sâu rộng trong việc tạo ra và quản lý nội dung để thu hút, giữ chân và phát triển mối quan hệ với khách hàng mục tiêu. Bạn biết phân tích số liệu để lập kế hoạch chiến lược nội dung hiệu quả, biết phân tích insight khách hàng mục tiêu, biết cập nhật xu hướng mới nhất trong ngành spa và chăm sóc sức khỏe.
• Tôi là người không có hiểu biết về marketing, công ty của tôi là công ty về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sản phẩm của tôi có dịch vụ massage vai cổ gáy theo gói 1 buổi và gói 5 buổi.. Hãy giúp tôi phân tích khách hàng mục tiêu của công ty.
• Viết cho tôi chân dung khách hàng là những người đang có nhu cầu massage cổ vai gáy. Thông tin tôi cần bao gồm: Nỗi đau của họ khi massage cổ vai gáy, Lợi ích của họ khi massage cổ vai gáy, Nhu cầu của họ đối với việc massage cổ vai gáy, Mối quan tâm của họ trong cuộc sống là gì.Trả về dưới dạng bảng biểu.
Kết quả: Xem cmt có ảnh trả về từ Chat GPT và Gemini.
Dựa vào kết quả thu được từ Insight, mình thấy đối với đối tượng là khách Việt thì có thể chọn ra những Insight sau:
• Cần giảm đau và căng cứng cơ vùng cổ vai gáy một cách hiệu quả.
• Tìm kiếm các giải pháp lâu dài cho vấn đề đau cổ vai gáy.
• Cải thiện giấc ngủ, giúp ngủ ngon và sâu giấc hơn.
• Cân bằng giữa công việc và cuộc sống, tìm kiếm sự thư giãn và giảm căng thẳng.
=> Bạn có thể đặt tên liệu trình đánh thắng vào insight như Gói Giúp ngủ ngon, Gói Giảm Căng thẳng, Gói Giảm đau cổ/vai/gáy, Gói Thư giãn.
Ngoài ra bạn có thể xem xét lại chiến lược của sản phẩm bên bạn dựa theo Insight chung của người Việt:
• Thích đồ giảm giá.
• Thích đi với hội nhóm.
• Thích chia sẻ, rủ rê trải nghiệm với bạn bè về sản phẩm, dịch vụ tốt.
=> Từ đó bạn có thể tạo ra các chương trình ưu đãi, kích thích mọi người trải nghiệm thử dịch vụ của bạn trước rồi từ đó tạo kết nối để họ sử dụng dịch vụ lâu dài hơn.
Vd:
1. Dành tặng 10 suất massage free cho bất cứ ai (Thắng mini game hoặc tặng ngẫu nhiên), 10 người này nên là những người hay dùng mạng xã hội, thích chia sẻ, thích chụp ảnh… và việc tạo cho họ trải nghiệm tuyệt vời như một sự cho đi, tặng họ voucher giảm giá để họ có thể quay lại sử dụng dịch vụ, chưa kể là nhờ họ chia sẻ trải nghiệm của họ về dịch vụ của mình lên mạng xã hội, nhờ họ rủ rê bạn bè nếu thấy hiệu quả…
Chi phí cho đi được tính như chi phí truyền thông, hoặc nếu có điều kiện bạn có thể booking KOL, KOC tới review dịch vụ của bạn.
2. Chương trình đăng ký 4 vé được tặng 1 vé, áp dụng cho cá nhân hoặc nhóm. Nếu là nhóm là kiểu đi 5 mà tính tiền 4, còn nếu cá nhân là mua một liệu trình 5 lần với giá 4 lần.
Trên đây là những gợi ý của mình mang tính chất tham khảo, mong là bạn thấy hữu ích.
—-------
Mình là Tiên, bạn bè hay gọi mình là Neit, mình là một U40 mới rẽ· ngang sang con đường làm marketing được hơn 2 năm.
2
1 comment
Bạn đang tìm hiểu hành vi của KH?
skool.com/flokara-4590
CLB DN HỌ TRẦN là cộng đồng DN có định hướng xây dựng giá trị DN cao và có trách nhiệm XH.
KẾT NỐI - YÊU THƯƠNG - HỢP TÁC - PHÁT TRIỂN.
Leaderboard (30-day)
1
+2
2
+1
powered by