Hầu hết các nhà thuốc đều có một lượng danh sách khách hàng rất lớn, có thể lên đến vài nghìn, thậm chí cả vài chục nghìn khách hàng. Nhưng lượng khách hàng này, lại không được quan tâm, cũng như không được chăm sóc đúng cách, nên họ ít quay lại cửa hàng, thậm chí là bỏ đi không quay lại luôn. Nên trong bài viết này, tôi sẽ chỉ cho bạn, cách bạn đào “mỏ vàng” ấy lên như thế nào, để doanh số cửa hàng của bạn tăng vùn vụt. Với dược sĩ, khái niệm chăm sóc khách hàng nó vô cùng xa vời, thậm chí nhiều chị em còn không biết đến từ đó nó là gì, bởi trong tư duy và suy nghĩ của của nhiều chị em, khách hàng sẽ phải tự tìm đến nhà thuốc, thay vì mình phải chủ động tìm kiếm, nuôi dưỡng, thu hút khách hàng về với mình. Tuy nhiên, trong thời buổi hiện nay, sự phát triển của các hệ thống lớn, đã dần lấy đi thị trường, của các nhà thuốc truyền thống. Bên cạnh đó, hành vi mua hàng online đã dần trở nên dễ dàng hơn, tiện lợi hơn cho người dùng. Do vậy, khách hàng ít có xu thế ra cửa hàng mua hàng hơn, trừ những mặt hàng là “thu.ố.c”, hoặc những người già họ khó thao tác tên mạng internet. Nên bước đầu tiên là Dược sĩ cần phải thay đổi cái tư duy, Từ không phải chăm sóc khách hàng, sang phải chăm sóc khách hàng, Từ không phải quan tâm, sang việc quan tâm khách hàng của mình, Từ không lưu trữ thông tin khách hàng, sang lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng. Chỉ khi thay đổi được tư duy, thay đổi suy nghĩ, thì hành động sẽ thay đổi, kết quả mới thay đổi được. Lúc này hoạt động chăm sóc khách hàng, sẽ là một hoạt động chính, trong hoạt động kinh doanh của bạn. Giờ thì làm sao có thể khai thác được “mỏ vàng” của bạn đây? Bước đầu tiên; hãy lưu tất cả danh sách khách hàng bạn có ra một file, nếu như nó vẫn nằm trong phần mềm, thì xuất toàn bộ ra file Excel, lúc này bạn xóa toàn bộ các cột không liên quan, giữ lại một vài cột; tên tuổi, số điện thoại, sản phẩm họ mua, ngày tháng, số tiền. Bước số 2; sắp xếp khách hàng theo thứ tự ngày tháng, từ cũ, đến mới, hoặc ngược lại, để bạn biết đường chăm sóc, bởi đây là bước có thể tra lại lịch sử mua hàng, cũng như thấy được số lần lập lại mua hàng, của khách hàng.