Jul '23 in Thảo Luận Chung
8 BƯỚC XỬ LÝ LỜI TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG CỰC KHÉO LÉO
Trong quá trình bán hàng, không phải lúc nào bạn cũng dễ dàng nhận được sự đồng thuận từ khách hàng, vậy nên muốn trở thành một chiến binh bán hàng thật sự, hãy bắt đầu nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý từ chối khách hàng ngay hôm nay với 8 bước:
Bước 1: Đặt mình vào vị trí của khách hàng
Hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành, để hiểu rõ lý do họ từ chối sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đừng gián đoạn hoặc cắt ngang lời của họ, hãy để họ kể hết ý kiến.
Bước 2: Lắng nghe, thấu hiểu và chấp nhận quyết định của khách hàng
Hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành và tập trung vào những gì họ đang nói. Đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về lý do từ chối của họ, tạo không gian an toàn cho họ chia sẻ ý kiến, thể hiện sự tôn trọng và thấu hiểu quyết định của khách hàng. Đừng ép buộc hay thuyết phục quá mức, nhưng hãy cảm ơn họ vì thời gian và sự quan tâm của họ.
Bước 3: Giải thích giá trị và tập trung vào lợi ích của khách hàng
Hãy tập trung vào việc giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tập trung vào lợi ích và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể mang lại cho khách hàng. Thuyết phục họ rằng bạn có một giải pháp thực sự giúp họ.
Bước 4: Đề xuất giải pháp thay thế
Nếu khách hàng từ chối vì một lý do cụ thể, hãy đề xuất các giải pháp hoặc sản phẩm thay thế phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này có thể bao gồm thay đổi gói sản phẩm, giảm giá hoặc cung cấp dịch vụ bổ sung. Hãy tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách linh hoạt.
Bước 5: Hỏi thêm thông tin
Nếu bạn không rõ lý do cụ thể khi khách hàng từ chối, hãy hỏi thêm để hiểu rõ hơn về ý kiến của họ. Điều này giúp bạn cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình trong tương lai.
Bước 6: Duy trì mối quan hệ
Dù khách hàng từ chối hay không, hãy giữ liên lạc và duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với họ. Điều này giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài và có cơ hội tiếp tục hợp tác trong tương lai.
Bước 7: Học hỏi và phát triển
Luôn luôn học hỏi từ những trường hợp từ chối và xem chúng như một cơ hội để phát triển kỹ năng bán hàng của bạn. Rút ra bài học và điều chỉnh phương pháp của mình để trở nên hiệu quả hơn.
Quan trọng nhất, hãy luôn giữ tinh thần lạc quan và kiên nhẫn trong quá trình giao tiếp và xử lý từ chối khách hàng.
17
10 comments
8 BƯỚC XỬ LÝ LỜI TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG CỰC KHÉO LÉO
skool.com/taki-uni-8921
Cộng đồng chia sẻ và cho đi miễn phí Các chương trình và khoá học của TAKI ACADEMY. Con đường tới tự do tài chính trọn vẹn.
powered by