ÁREA DE OPORTUNIDAD IMPORTANTE: COMUNICACIÓN DE CAMBIO DE EJECUTIVO DE CUENTA

29d ago (edited) in LATAM 🌎

Llevo poco mas de 9 meses que contrate el servicio y me han cambiado en 3 ocasiones mi ejecutivo de cuenta, y ese no es el problema, el tema es que si se esta impulsando una herramienta de comunicación me parece increible que en las 3 ocasiones no se tomaron la molestia de notifiarme dicho cambio, me he enterado ya que tengo una urgencia y al quere solicitar apoyo al responsable de mi cuenta es cuando me entero que ya no es el mismo (ya que mis mensajes ya no son contestados) y debo comenzar de nuevo a tocar diferentes puertas hasta conseguir de nuevo el contacto de algún apoyo. Me acaba de pasar hoy mismo, que contrate otra línea y al solicitar apoyo, nuevamente me entero que mi ejecutivo ya no es el mismo (por lo menos este útlimo sí me contestó y solo para avisarme que ya no estará más en la empresa). Espero puedan mejorar su proceso de cambios de ejecutivos y que de manera formal puedan notificar a los usuarios, porque eso solo demuestra falta de interés y de falta de atención al cliente. Muchas gracias.

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