KI im Customer Support: Chatbots und ihre Zukunft

Automatisierte Chatbots sind aus dem Kundenservice kaum mehr wegzudenken. Sie ermöglichen es Unternehmen, rund um die Uhr erreichbar zu sein, Anfragen in Sekundenschnelle zu beantworten und Mitarbeiter von wiederkehrenden Aufgaben zu entlasten. Doch wie weit können Chatbots wirklich gehen? Können sie irgendwann den menschlichen Kundenservice vollständig ersetzen oder ist eine hybride Lösung der richtige Weg? 🤔

Welche Erfahrungen habt ihr mit KI-gestützten Chatbots gemacht? Nutzt ihr bereits Tools wie GPT-basierte Chatbots oder andere automatisierte Systeme für euren Kundenservice? Welche Plattformen oder Softwarelösungen könnt ihr empfehlen, um die Effizienz im Support zu steigern, ohne den menschlichen Touch zu verlieren?

Eine weitere äußerst interessante Frage ist meiner Meinung nach, wo und ob man in Zukunft (ethische) Grenzen ziehen will?

Ich bin gespannt auf eure Meinungen und Erfahrungen!💪

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