Chuyển đổi số ngành dịch vụ bằng mô hình 5D

Chuyển đổi số ngành dịch vụ hướng tới dịch vụ thông minh có thể được triển khai theo mô hình 5 D nhằm gia tăng hiệu quả và cắt giảm rủi ro. Mô hình 5 D viết tăt bằng 5 chữ cho 5 giai đoạn: Dare: thử thách- Define- định hình Design- Thiết kế - Develop- Triển khai và cuối cùng Diffuse- Nhân rộng.

Các doanh nghiệp dịch vụ đặc biệt các doanh nghiệp nhỏ và vừa thất bại trong quá trình chuyển đổi số vì họ đã bỏ qua 3 chữ D đầu tiên mà đi thẳng tới hai chữ D cuối cùng trong vòng tròn triển khai.

01-Dare (Thử thách):

Giai đoạn này tập trung vào việc đặt ra các thách thức và mục tiêu cụ thể cho quá trình chuyển đổi số.
Doanh nghiệp dịch vụ phải dũng cảm đối diện với những rủi ro và thách thức mà việc chuyển đổi số mang lại, bao gồm việc thay đổi văn hóa tổ chức, đào tạo nhân viên, cải thiện hạ tầng công nghệ, và quản lý dữ liệu.
Doanh nghiệp quan trọng nhất cần phải dấn thân thực hiện một số thí nghiệm và chấp

nhận thất bại để học hỏi cho các giai đoạn sau.

02-Define (Định hình):

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp phải xác định rõ ràng mục tiêu và phạm vi của chuyển đổi số.
Điều này bao gồm việc xác định các quy trình và hệ thống cần được cải thiện hoặc tối ưu hóa, và lập kế hoạch cụ thể cho việc triển khai.
Các trải nghiệm cũng như thấu cảm –insight từ trong giai đoạn Dare- thử thách rất quan trọng trong giai đoạn này

03-Design (Thiết kế):

Ở giai đoạn này, doanh nghiệp dịch vụ sẽ phát triển các giải pháp và chiến lược cụ thể cho việc chuyển đổi số. Điều này bao gồm việc thiết kế các ứng dụng và giao diện người dùng, phát triển các quy trình và luồng công việc mới, và xác định các công nghệ cần thiết để hỗ trợ quá trình chuyển đổi.

04-Develop (Triển khai):

Trong giai đoạn này, các giải pháp và chiến lược đã được thiết kế sẽ được triển khai và triển khai trong toàn bộ tổ chức. Điều này có thể bao gồm việc phát triển và triển khai các ứng dụng mới, đào tạo nhân viên về các công nghệ mới, và cập nhật hạ tầng công nghệ.

05-Diffuse (Nhân rộng):

Giai đoạn cuối cùng của quá trình chuyển đổi số dịch vụ là nhân rộng các thành tựu và kết quả của nó trong toàn bộ doanh nghiệp. Giai đoạn này hướng tới nâng rộng quy mô ví dụ triển khai toàn bộ các chi nhánh hoặc nâng cấp theo chiều sâu ví dụ trung tâm xứ lý dữ liệu.
Giai đoạn nhân rộng cũng có thể “ nhân rộng mềm” bao gồm việc chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm, mở rộng việc triển khai các giải pháp số cho các bộ phận khác nhau của tổ chức, và tạo ra các chương trình và cơ hội để khuyến khích sự tham gia và hỗ trợ từ tất cả các phía.

Chuyển đổi số dịch vụ hướng tới các dịch vụ thông minh cũng đối diện với các thách thức chung của chuyển đổi số. Số lượng doanh nghiệp dịch vụ chuyển đổi số rất nhiều nhưng tỳ lệ thành công còn khiêm tốn. Các doanh nghiệp dịch vụ chưa biết bắt đầu từ đâu, chuyển đổi số như thế nào và ưu tiên thực hiện những gì đầu tiên với ràng buộc về nguồn lực như nhân lực, tài lực, trí lực, nỗ lực cũng như thời gian.

Thông qua ba cấp độ chuyển đổi số dịch vụ, hai trụ cột trải nghiệm và quy trình triển khai dịch vụ thông minh 5 D sẽ giúp cho doanh nghiệp dịch vụ tự tin thực hiện chuyển đổi số hướng tới dịch vụ thông minh.

0 comments