Nộp bài tập thực hành số 6 · Group Coaching

Nộp bài tập thực hành số 6

☑️ Hành trình khách hàng đi qua:

— Nhận biết: Người làm marketing có trách nhiệm cho KHMT biết Sản Phẩm/ Dịch vụ của mình—>> mục tiêu đầu tiên làm cho khách hàng biết đến.

— Cân nhắc, tìm hiểu: Sau khi biết đến họ quan tâm nhưng phải tìm hiểu, nhận xét rồi mới đến ra quyết định.

— Hành động (mua hàng): sau khi đã ra quyết định tìm đến với 2 mục đích:

1. Mua hàng.

2. Giới thiệu người khác mua hàng.

☑️ Các điểm chạm: Bao gồm tất cả những tương tác của KH với Thương hiệu trong quá trình mua hàng.

— Nhận biết trên online thông qua QC đó là các điểm chạm: bài viết, hình ảnh và nhân viên tư vấn, comment, đánh giá, địa chỉ bán hàng…

— Tại của hàng: Địa chỉ, Nhân viên, trưng bày tại điểm bán, bàn ghế chỗ ngồi, trang trí, nhà vệ sinh, sản phẩm…

☑️ Những việc cần làm để nâng cao trãi nghiệm:

— Online:

+ Bài viết, hình ảnh đẹp, rõ, thật với khi khách mua hàng

+ Nhân viên tư vấn nhiệt tình dễ hiểu…

+ bài viết ngắn gọn dễ hiểu

+ Tạo những comment, dánh giá tốt

+ Địa chỉ rõ và để tìm đến.

— Offline:

+ Cửa hàng bảng hiệu dễ nhận biết

+ Nhân viên chào đón khách vui vẽ khẩu hiệu đồng nhất

+ Trưng bày đẹp gọn sạch tại điểm bán khách hay để ý nhất.

+ Bàn ghế sạch, không gian thoả mái, mùi thơm dễ chịu, nhà vệ sinh sạch sẽ

+ Menu thật hấp dẫn trên cùng có “ Câu chuyện Thương hiệu” thu hút chú ý.

0 comments

skool.com/group-coaching-pham-kien-7209

Hành trình chinh phục mô hình kinh doanh ẩm thực tinh gọn cùng Phạm Trung Kiên

Leaderboard (30-day)