3d ago in 🗣️ Maîtriser l'art de vendre
💡Intelligence émotionnelle
Comprendre vos clients pour mieux les servir L'intelligence émotionnelle est une compétence précieuse pour un courtier. En étant capable de détecter et comprendre les émotions de vos clients, vous pourrez répondre de manière plus appropriée à leurs besoins.
Points forts :
💓Empathie : Identifiez les émotions de vos clients et adaptez vos solutions en fonction de leurs attentes.
🧠Réflexion : Analysez les situations émotionnelles pour éviter les malentendus et proposer la meilleure approche.
🗣️Réponse adaptée : Ajustez votre ton et vos propos selon l'état émotionnel de votre client pour améliorer la communication.
Exemple concret :
➡️Un client exprime des doutes sur une offre d'assurance. Le courtier détecte la confusion et prend le temps de reformuler les détails de l'offre avec des mots simples, rassurant ainsi le client et facilitant la vente.
💡Astuce pour les courtiers : Soyez attentif aux indices émotionnels de vos clients pour adapter vos propositions et favoriser une relation plus fluide.
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