Hulp nodig bij foutieve orderverwerking · Starten & Schalen op Bol.com

Hulp nodig bij foutieve orderverwerking

Ik heb per ongeluk een bestelling verkocht die op dat moment niet op voorraad was. Daarnaast heb ik bij het verwerken van de bestelling onbedoeld "eigen vervoer" geselecteerd, waardoor de status nu al op "verzonden" staat.

Ik wil dit probleem zo snel mogelijk oplossen en wil voorkomen dat dit invloed heeft op mijn verkoopprestaties of leidt tot een waarschuwing/strike.

Mijn vragen:

Hoe kan ik de bestelling aanpassen of annuleren, gezien de status nu op "verzonden" staat?
Wat is de beste manier om de klant te informeren zonder dat dit leidt tot een negatieve beoordeling of klacht?

2 comments